為提升集團公司營商環(huán)境水平，形成接水報裝“強前端， 大后臺”的運轉(zhuǎn)機制，促進(jìn)全過程服務(wù)規(guī)范化、高效化、便利化，制定本管理提升實施方案。
一、總體目標(biāo)
以客戶需求為導(dǎo)向，打造單表接水業(yè)務(wù)“管理一體化、人員專業(yè)化、流程扁平化”，以“手續(xù)最簡、環(huán)節(jié)最少、效率最高、管控到底”的新服務(wù)模式，著力提升企業(yè)用水報裝獲得感、滿意度，力爭集團公司優(yōu)化營商環(huán)境評價達(dá)到“一等”水平。
二、優(yōu)化方案
堅持問題導(dǎo)向，有針對性的制定“三化兩保障”措施， 有效解決營商環(huán)境評價反饋的全流程時限長、環(huán)節(jié)多等“堵點”“難點”問題。
(一)打造單表業(yè)務(wù)流程全鏈條，實現(xiàn)“管理一體化”。將單表接水業(yè)務(wù)“一窗受理、查勘設(shè)計、施工驗收、掛表通水”的全過程管理納入營商環(huán)境“單表施工項目部”，（示意圖詳見附件 1），將業(yè)務(wù)流程各環(huán)節(jié)從原來的跨部門協(xié)同流轉(zhuǎn)，轉(zhuǎn)變?yōu)閮?nèi)部流轉(zhuǎn)，并聯(lián)辦理，為用戶提供真正的“一站式、一條龍”接水服務(wù)，精簡環(huán)節(jié)，縮短時限。
一、總體目標(biāo)
以客戶需求為導(dǎo)向，打造單表接水業(yè)務(wù)“管理一體化、人員專業(yè)化、流程扁平化”，以“手續(xù)最簡、環(huán)節(jié)最少、效率最高、管控到底”的新服務(wù)模式，著力提升企業(yè)用水報裝獲得感、滿意度，力爭集團公司優(yōu)化營商環(huán)境評價達(dá)到“一等”水平。
二、優(yōu)化方案
堅持問題導(dǎo)向，有針對性的制定“三化兩保障”措施， 有效解決營商環(huán)境評價反饋的全流程時限長、環(huán)節(jié)多等“堵點”“難點”問題。
(一)打造單表業(yè)務(wù)流程全鏈條，實現(xiàn)“管理一體化”。將單表接水業(yè)務(wù)“一窗受理、查勘設(shè)計、施工驗收、掛表通水”的全過程管理納入營商環(huán)境“單表施工項目部”，（示意圖詳見附件 1），將業(yè)務(wù)流程各環(huán)節(jié)從原來的跨部門協(xié)同流轉(zhuǎn)，轉(zhuǎn)變?yōu)閮?nèi)部流轉(zhuǎn)，并聯(lián)辦理，為用戶提供真正的“一站式、一條龍”接水服務(wù)，精簡環(huán)節(jié)，縮短時限。
1. 為確保用水報裝接入所需的各環(huán)節(jié)承諾辦結(jié)用時， 除集團公司市政道路供水管網(wǎng)工程建設(shè)外的其他工程材料統(tǒng)一由建恒公司按集團公司相關(guān)材料要求實施采購，減少環(huán)節(jié)。
2. 營商環(huán)境新裝業(yè)務(wù)接件后，在 0.5 個工作日由設(shè)計公司、建恒公司、管網(wǎng)部同時派員共同現(xiàn)場勘踏、方案設(shè)計，營銷部合同簽訂、完清相關(guān)費用后建恒公司隨即進(jìn)場安裝通水。無外線工程為 3 個工作日，有外線工程根據(jù)雙方核定現(xiàn)場核實情況后，以合同約定的工期為準(zhǔn)（若有外線工程由設(shè)計人員在設(shè)計圖紙上說明情況并告知申請單位）。
3. 涉及到營商環(huán)境項目辦理的停水審批，由管網(wǎng)部負(fù)責(zé)人、設(shè)計公司負(fù)責(zé)人、建恒公司負(fù)責(zé)人共同進(jìn)行審批即可。設(shè)計公司負(fù)責(zé)將紙質(zhì)項目停水信息報集團公司調(diào)度室備案，由調(diào)度中心編輯電子信息轉(zhuǎn)呼叫中心進(jìn)行停水信息推送。
（二）壓實部門責(zé)任，實現(xiàn)“流程扁平化”。按照“合理授權(quán)、壓實責(zé)任、加強監(jiān)督”的原則，對接水報裝的審批層級進(jìn)行壓減，設(shè)計、方案 審核、預(yù)算審核、合同簽定等日常業(yè)務(wù)均按照公司制度執(zhí)行，部門審批；特殊業(yè)務(wù)“一事一議”報公司研究批準(zhǔn)后實施,實現(xiàn)審批提速、效率提升。
2. 營商環(huán)境新裝業(yè)務(wù)接件后，在 0.5 個工作日由設(shè)計公司、建恒公司、管網(wǎng)部同時派員共同現(xiàn)場勘踏、方案設(shè)計，營銷部合同簽訂、完清相關(guān)費用后建恒公司隨即進(jìn)場安裝通水。無外線工程為 3 個工作日，有外線工程根據(jù)雙方核定現(xiàn)場核實情況后，以合同約定的工期為準(zhǔn)（若有外線工程由設(shè)計人員在設(shè)計圖紙上說明情況并告知申請單位）。
3. 涉及到營商環(huán)境項目辦理的停水審批，由管網(wǎng)部負(fù)責(zé)人、設(shè)計公司負(fù)責(zé)人、建恒公司負(fù)責(zé)人共同進(jìn)行審批即可。設(shè)計公司負(fù)責(zé)將紙質(zhì)項目停水信息報集團公司調(diào)度室備案，由調(diào)度中心編輯電子信息轉(zhuǎn)呼叫中心進(jìn)行停水信息推送。
（二）壓實部門責(zé)任，實現(xiàn)“流程扁平化”。按照“合理授權(quán)、壓實責(zé)任、加強監(jiān)督”的原則，對接水報裝的審批層級進(jìn)行壓減，設(shè)計、方案 審核、預(yù)算審核、合同簽定等日常業(yè)務(wù)均按照公司制度執(zhí)行，部門審批；特殊業(yè)務(wù)“一事一議”報公司研究批準(zhǔn)后實施,實現(xiàn)審批提速、效率提升。
（三）依托現(xiàn)代化信息手段，提供技術(shù)保障。結(jié)合新報裝系統(tǒng)的和網(wǎng)上營業(yè)廳的上線、政府政務(wù)服務(wù)平臺端口聯(lián)通， 實現(xiàn)項目信息數(shù)據(jù)共享，客戶資料在線獲取，為前置服務(wù)提供支撐，將申請資料真正精簡為 1 項或“零項”；繼續(xù)提升便利度，依托網(wǎng)上申報，實現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理“零見面”，辦理進(jìn)度線上查， 關(guān)鍵節(jié)點信息實時推送，讓客戶從“等待者” 變?yōu)?ldquo;知情者”。 對內(nèi)實現(xiàn)單表業(yè)務(wù)內(nèi)部環(huán)節(jié)并聯(lián)、信息共享，讓“數(shù)據(jù)多跑路，客戶不跑腿，員工少跑腿”。
（四）加大監(jiān)察力度，實施監(jiān)督保障。在壓實部門責(zé)任的同時，集團公司加大督查力度，發(fā)揮“督查辦公室”作用。營銷部每周將營商環(huán)境未按時限辦理的項目上報，由“督查辦公室”負(fù)責(zé)對違反上級政策要求、集團公司規(guī)章制度和工作部署，不履行或不正確履行工作職責(zé)的相關(guān)人員追責(zé)問責(zé)。
三、部門職責(zé)、組織架構(gòu)及人員安排
（一）部門職責(zé)
1.職能設(shè)置
（1） 營銷部：負(fù)責(zé)一窗受理相關(guān)業(yè)務(wù)、簽訂合同，相關(guān)單表供用水合同簽訂，客戶回訪。負(fù)責(zé)不具備條件項目匯總并傳遞。熱線轉(zhuǎn)派工單的接單、組織處理、回復(fù)。
（2） 設(shè)計公司：營商環(huán)境新裝業(yè)務(wù)接件后，在 0.5 個工作日牽頭組織建恒公司、管網(wǎng)部人員共同現(xiàn)場勘踏、方案設(shè)
（四）加大監(jiān)察力度，實施監(jiān)督保障。在壓實部門責(zé)任的同時，集團公司加大督查力度，發(fā)揮“督查辦公室”作用。營銷部每周將營商環(huán)境未按時限辦理的項目上報，由“督查辦公室”負(fù)責(zé)對違反上級政策要求、集團公司規(guī)章制度和工作部署，不履行或不正確履行工作職責(zé)的相關(guān)人員追責(zé)問責(zé)。
三、部門職責(zé)、組織架構(gòu)及人員安排
（一）部門職責(zé)
1.職能設(shè)置
（1） 營銷部：負(fù)責(zé)一窗受理相關(guān)業(yè)務(wù)、簽訂合同，相關(guān)單表供用水合同簽訂，客戶回訪。負(fù)責(zé)不具備條件項目匯總并傳遞。熱線轉(zhuǎn)派工單的接單、組織處理、回復(fù)。
（2） 設(shè)計公司：營商環(huán)境新裝業(yè)務(wù)接件后，在 0.5 個工作日牽頭組織建恒公司、管網(wǎng)部人員共同現(xiàn)場勘踏、方案設(shè)
計負(fù)責(zé)牽頭組織單表項目聯(lián)合查勘、確定接水方案、出具設(shè)計圖紙。無外線工程為 3 個工作日，有外線工程根據(jù)雙方核定現(xiàn)場核實情況后，以合同約定的工期為準(zhǔn)（若有外線工程由設(shè)計人員在設(shè)計圖紙上說明情況并告知申請單位）。負(fù)責(zé)單表項目占掘路手續(xù)辦理。
（3） 建恒公司：負(fù)責(zé)出具工程預(yù)算，與用戶溝通達(dá)成一致。負(fù)責(zé)組織施工、驗收、掛表通水、竣工資料移交。
（4） 管網(wǎng)部：負(fù)責(zé)實施停水、開關(guān)閥門、紙質(zhì)停水通知單發(fā)送。
（5） 生產(chǎn)技術(shù)部（調(diào)度中心）：負(fù)責(zé)對設(shè)計公司提供的停水信息進(jìn)行審核、備案，并將審核后的停水信息以電子信息方式轉(zhuǎn)呼叫中心進(jìn)行停水信息推送。
（6） 督查辦公室：負(fù)責(zé)對不履行或不正確履行工作職責(zé)的相關(guān)人員追責(zé)問責(zé)。
四、其他工作
（一）結(jié)合目前公司客戶工程施工實際情況，成立營商環(huán)境“單表施工項目部”，由營銷部、設(shè)計公司、建恒公司、管網(wǎng)部、生產(chǎn)技術(shù)部等相關(guān)部門組成。實現(xiàn)現(xiàn)場勘踏、方案設(shè)計、合同簽訂、費用繳納、停水信息發(fā)布、開閥通水同步， 進(jìn)行，以此促進(jìn)接水報裝、開閥通水提速工作真正落地。
（二）明確職責(zé)分工。報裝系統(tǒng)和網(wǎng)上營業(yè)廳上線后，
營銷部牽頭重新梳理內(nèi)部流程環(huán)節(jié)，制定工作標(biāo)準(zhǔn)，實現(xiàn)內(nèi)
（3） 建恒公司：負(fù)責(zé)出具工程預(yù)算，與用戶溝通達(dá)成一致。負(fù)責(zé)組織施工、驗收、掛表通水、竣工資料移交。
（4） 管網(wǎng)部：負(fù)責(zé)實施停水、開關(guān)閥門、紙質(zhì)停水通知單發(fā)送。
（5） 生產(chǎn)技術(shù)部（調(diào)度中心）：負(fù)責(zé)對設(shè)計公司提供的停水信息進(jìn)行審核、備案，并將審核后的停水信息以電子信息方式轉(zhuǎn)呼叫中心進(jìn)行停水信息推送。
（6） 督查辦公室：負(fù)責(zé)對不履行或不正確履行工作職責(zé)的相關(guān)人員追責(zé)問責(zé)。
四、其他工作
（一）結(jié)合目前公司客戶工程施工實際情況，成立營商環(huán)境“單表施工項目部”，由營銷部、設(shè)計公司、建恒公司、管網(wǎng)部、生產(chǎn)技術(shù)部等相關(guān)部門組成。實現(xiàn)現(xiàn)場勘踏、方案設(shè)計、合同簽訂、費用繳納、停水信息發(fā)布、開閥通水同步， 進(jìn)行，以此促進(jìn)接水報裝、開閥通水提速工作真正落地。
（二）明確職責(zé)分工。報裝系統(tǒng)和網(wǎng)上營業(yè)廳上線后，
營銷部牽頭重新梳理內(nèi)部流程環(huán)節(jié)，制定工作標(biāo)準(zhǔn)，實現(xiàn)內(nèi)
部協(xié)作銜接暢通、規(guī)范運行、高效運行。
五、本實施方案從 2021 年 9 月 1 日起實行。
附件：
