為進(jìn)一步提升干部職工綜合素養(yǎng)和服務(wù)意識(shí)，打造一支“提筆能寫(xiě)、開(kāi)口能講、遇事能辦”的為民服務(wù)生力軍，3月18日上午，天泉公司開(kāi)展溝通技巧暨公文寫(xiě)作培訓(xùn)，邀請(qǐng)華西都市報(bào)·封面新聞宜賓記者站站長(zhǎng)伍雪梅為大家“傳經(jīng)送寶”。
文風(fēng)無(wú)小事，一字關(guān)作風(fēng)。公文寫(xiě)作培訓(xùn)環(huán)節(jié)，授課老師圍繞常見(jiàn)應(yīng)用公文要素和寫(xiě)作方法、有關(guān)規(guī)范表述、常見(jiàn)錯(cuò)誤等方面，對(duì)公文種類(lèi)、格式規(guī)范及行文規(guī)則進(jìn)行了詳細(xì)講解，對(duì)公文規(guī)范性、嚴(yán)肅性、專(zhuān)業(yè)性作了強(qiáng)調(diào)。鼓勵(lì)大家面對(duì)公文，要克服“不敢寫(xiě)”，摒棄“不想寫(xiě)”，解決“不會(huì)寫(xiě)”，于反復(fù)修改中不斷進(jìn)步。
宣傳工作是生產(chǎn)力更是凝聚力，以出彩宣傳助力企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。在新聞宣傳寫(xiě)作培訓(xùn)環(huán)節(jié)，授課老師以近日筠連山體滑坡官方通報(bào)為例，簡(jiǎn)明扼要向大家介紹了新聞稿件必備的六要素，并圍繞公司中心工作，引導(dǎo)大家日常工作中可以從應(yīng)急演練、搶險(xiǎn)搶修、重大活動(dòng)保供等方面講好水務(wù)故事、擦亮黨建品牌。
亡羊補(bǔ)牢不如防患于未然，以供水服務(wù)贏得增量客戶。供水管網(wǎng)安裝、抄表、收費(fèi)、客戶服務(wù)等崗位，作為公司與用戶之間的情感紐帶與溝通橋梁，工作人員的服務(wù)意識(shí)、溝通技巧和應(yīng)急處置能力尤為重要。課堂上，授課老師分析了水務(wù)系統(tǒng)輿情多發(fā)類(lèi)別、輿情的發(fā)酵過(guò)程及其可能帶來(lái)的嚴(yán)重后果，并通過(guò)一系列因不當(dāng)回應(yīng)導(dǎo)致的輿情事件案例，教授大家一些常見(jiàn)問(wèn)題的輿情處置技巧以及如何有效溝通。強(qiáng)調(diào)，面對(duì)用戶的問(wèn)題要講立場(chǎng)、講站位，要與用戶立場(chǎng)一致、站位一致，嚴(yán)謹(jǐn)全面、細(xì)致系統(tǒng)地為用戶解決問(wèn)題、梳理問(wèn)題。參培人員深受啟發(fā)、獲益匪淺。
下一步，天泉公司將常態(tài)化舉辦各類(lèi)培訓(xùn)活動(dòng)，及時(shí)為干部職工“充電”“賦能”，讓干部職工在“勤學(xué)、善思、苦練”中錘煉過(guò)硬本領(lǐng)，不斷將學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化為履職能力，為公司發(fā)展和清源水務(wù)集團(tuán)的戰(zhàn)略規(guī)劃提供堅(jiān)實(shí)的人才保障。
信息來(lái)源：天泉公司 蘭筱淇
