做為年輕的供水人，她生在春風(fēng)中，長在春暉下，用初心書寫奉獻(xiàn)，用時(shí)間驗(yàn)證堅(jiān)守，用熱忱詮釋共產(chǎn)黨人的風(fēng)采，她是一個(gè)把服務(wù)用戶做為生命最閃耀勛章的有心人—臨港公司營銷部客戶服務(wù)主管黃麗娟。
都說水滴穿石，力量來源于日積月累，而工作上的成長，則需要一件一件實(shí)事踏踏實(shí)實(shí)干出來。做為一名水管家式的服務(wù)主管，黃麗娟首要就是每月在抄表數(shù)據(jù)更新后按時(shí)通知轄區(qū)內(nèi)的余家企業(yè)、單位、組織等客戶群體的水費(fèi)信息，方便用戶更快了解自身的用水情況。同時(shí)，為優(yōu)化營商環(huán)境，提升服務(wù)形象，黃麗娟每月將水費(fèi)發(fā)票和增值稅發(fā)票主動(dòng)上門送到有需求的客戶手里，保證了服務(wù)的時(shí)效性和便捷性。其次，為做好延伸服務(wù)，充分發(fā)揮黨員示范崗的作用，黃麗娟還定期代表公司到各個(gè)社區(qū)開展聯(lián)動(dòng)互動(dòng)活動(dòng)，做服務(wù)在小區(qū)的宣傳小能手，進(jìn)用戶家里做群眾的貼心人。此外，針對12345市長信箱和客服熱線平臺上所反饋到的用水難題、業(yè)務(wù)辦理咨詢以及工作上的意見建議，黃麗娟要在第一時(shí)間跟用戶取得溝通后，及時(shí)處理疑問和需求，針對問題找出解決方案，打消用戶的疑慮。客戶服務(wù)工作的擔(dān)子雖重，事情也繁雜，但是她常說：擔(dān)子重了好鋪路，有了責(zé)任感才能做得更好。
客戶服務(wù)工作不僅要求自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)水平要精，同時(shí)也要求服務(wù)者本身在面對用戶態(tài)度上要夠“專”。前不久接到一名撥打我司客服熱線電話的用戶，通過用戶沈女士的簡述，黃麗娟了解到因用戶長期在外，今年二次供水繳費(fèi)方式更改后，不知道該怎么通過微信平臺以及支付寶平臺交納邦泰國際自家住房的水費(fèi)。在核實(shí)了用戶的居住地址和戶號后，為了讓用戶不跑路，黃麗娟通過微信程序主動(dòng)添加了沈女士，并用語音、截圖以及文字標(biāo)注的方式一步一步引導(dǎo)怎么能在平臺上實(shí)現(xiàn)便捷水費(fèi)繳納。由于用戶對微信功能的使用并不熟悉，從當(dāng)日下午都是斷斷續(xù)續(xù)跟黃麗娟使用微信交流。終于，在晚上十點(diǎn)左右才真正學(xué)會在平臺上交納的步驟。沈女士十分感謝黃麗娟，并在微信上留言說道：“說實(shí)話，我沒想到姑娘你能那么耐心，非常感謝教會了我在平臺上繳費(fèi)。”也許這樣的事情并沒有多轟轟烈烈，但是這樣的真情服務(wù)就像是春風(fēng)拂過臉龐般的溫暖，贈人玫瑰的余香，讓人動(dòng)容稱贊。
“朋友的美好形象，就在我心的明鏡之中，稍一低頭，就能看見”。所以我看見她，看著黃麗娟憑借著對供水事業(yè)的熱愛，對供水服務(wù)的真情，立足本職，不忘初心，干在實(shí)處，在服務(wù)一線上與客戶面對面接訪，心對心交流，走在前列，深入群眾“接地氣”，走進(jìn)群眾“抓成果”，爭做優(yōu)秀供水人！
客戶服務(wù)工作不僅要求自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)水平要精，同時(shí)也要求服務(wù)者本身在面對用戶態(tài)度上要夠“專”。前不久接到一名撥打我司客服熱線電話的用戶，通過用戶沈女士的簡述，黃麗娟了解到因用戶長期在外，今年二次供水繳費(fèi)方式更改后，不知道該怎么通過微信平臺以及支付寶平臺交納邦泰國際自家住房的水費(fèi)。在核實(shí)了用戶的居住地址和戶號后，為了讓用戶不跑路，黃麗娟通過微信程序主動(dòng)添加了沈女士，并用語音、截圖以及文字標(biāo)注的方式一步一步引導(dǎo)怎么能在平臺上實(shí)現(xiàn)便捷水費(fèi)繳納。由于用戶對微信功能的使用并不熟悉，從當(dāng)日下午都是斷斷續(xù)續(xù)跟黃麗娟使用微信交流。終于，在晚上十點(diǎn)左右才真正學(xué)會在平臺上交納的步驟。沈女士十分感謝黃麗娟，并在微信上留言說道：“說實(shí)話，我沒想到姑娘你能那么耐心，非常感謝教會了我在平臺上繳費(fèi)。”也許這樣的事情并沒有多轟轟烈烈，但是這樣的真情服務(wù)就像是春風(fēng)拂過臉龐般的溫暖，贈人玫瑰的余香，讓人動(dòng)容稱贊。
“朋友的美好形象，就在我心的明鏡之中，稍一低頭，就能看見”。所以我看見她，看著黃麗娟憑借著對供水事業(yè)的熱愛，對供水服務(wù)的真情，立足本職，不忘初心，干在實(shí)處，在服務(wù)一線上與客戶面對面接訪，心對心交流，走在前列，深入群眾“接地氣”，走進(jìn)群眾“抓成果”，爭做優(yōu)秀供水人！
臨港公司 黃希翎
